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Política de Envíos (Domicilios)

Esta política de envíos aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra plataforma de comercio electrónico, whatsapp o teléfono, o mediante cualquier otro medio de comunicación digital.

Proceso de Envío

  1. Preparación del Pedido: Una vez recibido el abono (de mínimo del 50% de las prendas) procederemos a preparar su pedido para el envío.

  2. Aviso de pedido terminado – pago del saldo: Cuando el pedido esté terminado se avisará al cliente, para que realice el pago del saldo de su factura, e indique los datos de envío para la generación de la guía de entrega.

  3. Preparación del envío: Para garantizar que nuestro envío esté completo antes de ser entregado a la empresa de transporte, es filmado y/o fotografiado para tener evidencia de su estado antes del envío.

  4. Envío: Los pedidos serán enviados a través de nuestros proveedores de servicios de envío, los cuales disponen de mecanismos propios para seguimiento de los envíos.

  5. Tiempo de Envío Estándar: El tiempo de envío estimado es de 2 a 5 días hábiles.

  6. Tiempo de Envío Express: El envío express es entregado el mismo día hábil, siempre que haya sido confirmado y pagado al menos 2 horas antes de la hora de cierre del punto de venta.

Costos de Envío

  1. Costo de Envío Estándar: El costo de envío estándar es de $8.000.

  2. Costo de Envío Express: El costo de envío express depende de la distancia del punto de venta al lugar destino, el cual será cotizado en su momento si es solicitado. Puede variar entre $10.000 a $20.000.

  3. Envío Gratis: Se ofrece envío gratis estándar en pedidos superiores a $550.000.

Seguimiento del Envío Estándar

  1. Número de Seguimiento: Una vez enviado el pedido, se proporcionará un número de seguimiento para que pueda rastrear su pedido.

  2. Actualizaciones de Estado: Si el cliente lo solicita, se le enviará la página web de la empresa transportadora, donde podrá colocar el número de seguimiento para validar el estado del pedido.

Seguimiento del Envío Express

  1. Datos del mensajero: Tan pronto el paquete sea recogido en nuestro punto de venta, se enviarán los datos del mensajero que lleva el paquete.

  2. Actualizaciones de Estado: Si el cliente lo solicita, se le enviará la página web donde podrá consultar el estado del envío y validar el tiempo estimado de llegada.

Reclamos y Devoluciones por envíos

Para cualquier reclamo, daño, faltante, o devolución por cualquier motivo, se seguirán los mismos principios de la política de garantías y devoluciones; sin embargo, si se comprueba falla en el proceso de transporte, se apoyará al cliente solidariamente ante los reclamos a realizar a la empresa transportadora, entregando toda la información con la que se cuenta acerca del pedido, para facilitar el proceso de reclamación.

Excepciones

  1. Paquetes no pagados en su totalidad: Un paquete no pagado en su totalidad no iniciará su proceso de envío.

  2. Días Festivos o fuera de horario laboral: Los pedidos no se procesarán ni se enviarán en días festivos, o fuera del horario laboral.

  3. Desastres Naturales o calamidades: Los pedidos pueden ser retrasados o cancelados en caso de desastres naturales o calamidades locales, que impidan el normal tránsito de las empresas transportadoras.

Cambios en la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de envíos en cualquier momento sin previo aviso.

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